Assises de la Médiation Numérique

Au service des territoires et de leurs habitants - Ajaccio les 19, 20, 21 septembre 2011

e-administration, services publics, politiques publiques



e-administration, services publics, politiques publiques
Le développement des TIC dans les services publics, est aujourd’hui largement prôné et mis en œuvre à travers de nombreux sites Internet d’organismes ou de collectivités, des visio-guichets, …et pourtant ces nouveaux usages peuvent être facteurs d’exclusion dès lors que l’on est pas rompu au langage administratif, que l’on ne sait pas naviguer sur Internet ou que tout simplement on a pas l’équipement chez soi.
Ce constat marque l’importance de la médiation qui permet de relier l’usager à l’univers des services en ligne pour construire l’appropriation dans la durée.
Cette nouvelle approche des services s’appuie sur des politiques publiques qui visent la conduite du changement, la mutualisation, la formation, la valorisation de l’humain et non de l’outil, l’évaluation…



L'entrée dans cette thématique est proposée, de façon temporaire, autour de plusieurs questions:
- Quels sont les chantiers en cours qui permettent une présence renouvelée des services dans les territoires ?
- Quels nouveaux métiers sont en émergence ?
- Quelles coopérations possibles entre acteurs ?
- Quel positionnement des acteurs de la médiation numérique vis à vis des services publics en ligne ?
- Quel modèle économique derrière l'accompagnement de l'e-administration ?
- Comment s’articule la médiation numérique dans l’espace des politiques publiques et de l’e-administration ?



Les référents de cette thématique sont Anne-Claire Dubreuil, Conseil Général du Lot,Laurence Barthe, ARDESI et Éric Ferrari, Collectivité Territoriale de Corse


Stéphanie Lucien-Brun